Catégorie : Parlons Qualité

Il est délicat de définir un rythme particulier pour une communication managériale optimale. Selon l’activité, la taille de l’organisation/l’entreprise, la dispersion géographique des collaborateurs, le rythme des échanges peut grandement différer. Il est toutefois important de communiquer régulièrement. Le manager peut définir des réunions collectives et individuelles régulières et cadrées – dont les dates et l’objet seront communiqués aux collaborateurs impliqués, mais également être capable de positionner sur l’agenda de la journée ou de la semaine une entrevue si le besoin s’en fait sentir ou en cas d’urgence, d’imprévu.  …

Lire la suite

La communication peut être écrite ou orale, s’adresser à un ou plusieurs destinataires, être plus ou moins formelle, de nature organisationnelle (définition des tâches/objectifs, évaluations, etc.) ou interpersonnelle (échanges sans référence aux différents postes/niveaux hiérarchiques : discussions entre collègues, etc.). Le manager veillera ainsi à adapter son support en fonction des objectifs du message, des circonstances dans lesquelles celui-ci est transmis, des personnalités/fonctions de son/ses interlocuteur.s.  Mails : pour transmettre des informations/documents nécessaires à la bonne réalisation des tâches (convocation à un brief, partage de l’ordre du jour d’une réunion quelconque,…

Lire la suite

Compétences requises Le manager doit être capable de mobiliser un certain nombre d’aptitudes et qualité pour communiquer efficacement avec son équipe.  Écoute active – Pour être écouté et entendu, il faut avant tout savoir écouter l’autre attentivement et de façon non directive afin que dernier s’exprime en toute liberté, sans crainte de jugement hâtif et sans pression. Écouter activement, c’est savoir décoder le langage non verbal et adapter sa communication, entendre au-delà des mots exprimés. Une compétence essentielle lorsque l’on est amené à guider l’Humain.  Capacité à communiquer avec autrui – Être…

Lire la suite

                  La communication managériale opère aujourd’hui sous 3 axes :  Descendante : du manager vers ses collaborateurs,  Ascendante : du manager vers sa hiérarchie,  Transversale : du manager vers les autres managers/services de l’organisation.  

Lire la suite

La communication est la base de toute relation, quelle qu’elle soit. L’Humain ne peut pas ne pas communiquer. Interagir avec autrui fait partie de son fonctionnement primaire. En entreprise, il est crucial pour le manager de maîtriser cet exercice. Non seulement pour être compris de son entourage professionnel, mais également pour mener à bien sa mission. Quoi communiquer ? Quand ? A qui ? Ces questions trouveront une réponse dans la cohérence des actions engagées. Par exemple si les collaborateurs ont des plans d’action reliés à la stratégie générale,  le manager…

Lire la suite

En parallèle de son rôle d’animation, le manager se doit de communiquer. Il s’agit d’une mission à part entière qui devient de plus en plus importante dans des entreprises en proie aux doutes et à l’incertitude. Communication managériale – Définition ” D’une manière générale, la communication managériale correspond aux interactions entre le management de l’entreprise et l’organisation. Plus spécifiquement entre le manager et son équipe. Ce cadre est en charge de transmettre les informations et directives provenant des niveaux hiérarchiques supérieurs, appuyer la communication interne , distiller les messages liés à son propre…

Lire la suite

De façon instinctive, un manager est vu comme une personne qui organise, planifie, coordonne, contrôle. Les travaux de H.Mintzberg ont montré une réalité plus complexe, avec un travail morcelé : Beaucoup de travail, un rythme soutenu Une activité caractérisée par la brièveté, la variété, la fragmentation La préférence pour l’action L’importance de la communication verbale Le cadre : à la charnière entre son organisation et un réseau de contacts Un mélange de droits et de devoirs Un travail s’exerçant sur trois niveaux différents : l’information, le contact avec les personnes et l’action.  …

Lire la suite

La théorie de Vroom, contrairement à Maslow ou Herzberg, ne se focalise pas sur les besoins, mais relie la motivation d’un individu à ses attentes et les chances qu’il possède de les atteindre. La motivation est vue comme une force déterminée par trois facteurs qui se combineraient de façon multiplicative L’expectation L’instrumentalité La valence motivation = V x I x E L’expectation C’est la réponse à la question “Suis-je capable de ?”, “Quelles sont mes chances de réussite” La motivation dépend de la confiance qu’a l’individu dans ses capacités à atteindre…

Lire la suite

Cette théorie, initialement présentée par Richard Deci en 1975 et enrichie par Deci et Ryan (1985, 2002), présente l’originalité par rapport aux précédentes théories, de distinguer deux types de motivation suivant qu’elle est “imposée” ou non La motivation intrinsèque : l’action est conduite uniquement par l’intérêt et le plaisir que l’individu trouve à l’action, sans attente de récompense externe. La motivation extrinsèque : l’action est provoquée par une circonstance extérieure à l’individu (punition, récompense, pression sociale, obtention de l’approbation d’une personne tièrce…). Ces deux types de motivations sont complétés par un troisième…

Lire la suite

La théorie des deux facteurs Herzberg distingue deux sortes de besoins : ceux qui sont propres à tous les êtres vivants (facteurs d’hygiènes) et ceux qui sont particuliers à l’homme (facteurs internes). Les premiers (facteurs d’hygiènes) ne sont pas de véritables sources de motivation, mais simplement de satisfaction. Les besoins d’hygiène, dès qu’ils sont pourvus, réduisent l’insatisfaction et ne sont donc plus motivants. Par contre, la non satisfaction de ces besoins peut être source de mécontentement et donc de dé-motivation. Dans ces facteurs, se retrouvent les conditions de travail, les relations…

Lire la suite