Le responsable qualité est chargé des tâches suivantes pour garantir la satisfaction des clients en assurant la qualité des produits ou services fournis par l’entreprise :
1) Mise en place des normes
Mettre en place des procédures et des normes de qualité pour chaque étape de la production ou de la prestation de service, superviser leur application et en assurer la conformité.
2) Pilotage des performances
Coordonner les activités de pilotage et de surveillance des performances, il a recours aux indicateurs et aux procédures de contrôle. Il assure la veille normative et réglementaire et promeut les outils et les meilleures pratiques en termes d’amélioration continue.
Il sensibilise, informe et forme les salariés pour la bonne application des procédures.
3) Gestion des non conformités
Identifier les sources de non-conformité et mettre en place des plans d’action pour y remédier.
4) Collaboration interdépartementale
Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l’entreprise pour améliorer continuellement les processus et les résultats, et veiller à ce que les exigences réglementaires et légales soient respectées.
5) Gestion des certifications
Assurer l’obtention ou le renouvellement des certifications et/ou accréditations de l’organisation. Dans cet objectif, il se charge de la mise à jour du système documentaire
En somme, la mission du responsable qualité est d’assurer la satisfaction du client en garantissant la qualité des produits ou services fournis par l’entreprise, tout en travaillant à l’amélioration continue des processus et des résultats.
