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Lutter contre la pollution plastique.

15 mars 2021 zmc

Consumers International a dévoilé le thème de la Journée mondiale des droits des consommateurs qui aura lieu 15 mars 2021. Il s’agit de « Lutter contre la pollution plastique. » Cette campagne sensibilisera et incitera les consommateurs du monde entier à adopter et promouvoir des habitudes de consommation plus durables. Prolongeant le thème de la journée de l’année dernière, « Le consommateur durable, » la campagne soulignera aussi le rôle central que les défenseurs des consommateurs, les gouvernements et les entreprises peuvent jouer pour lutter contre la pollution plastique, qui…

La consommation

15 mars 2021 zmc

Définitions Il existe plusieurs définitions de la consommation : Consommer est l’acte d’utiliser un bien ou un service à des fins individuelles ou collectives (définition de la Comptabilité nationale) ; La consommation est la destruction immédiate ou progressive de biens ou de services dans le but de satisfaire des besoins. Les formes de la consommation On distingue habituellement la consommation finale de la consommation intermédiaire. La consommation finale est le fait des ménages pour satisfaire leurs besoins. Elle est détruite immédiatement ou progressivement lors de l’acte…

Journée mondiale du Pi

8 mars 2021 zmc

Pour bien comprendre cette journée, il faut se souvenir de son origine anglo-saxonne : la “Pi-day”. Les dates en anglais se lisent “à l’envers” (n’est-il pas ?) et le 14 mars devient 03/14, soit à peu près 3.14… Pi-day Il n’en n’a pas fallu plus pour que des mathématiciens facétieux aient l’idée de célébrer le nombre Pi précisément en ce jour ! La journée des matheux La journée consacrée au nombre pi donne l’occasion aux matheux de tous horizons et autres amoureux des sciences de déclarer leur amour au nombre…

9 méthodes pour mesurer la qualité de votre service

8 mars 2021 zmc

Nous aimons mesurer les choses. Que ce soit pour savoir combien de temps nous pouvons retenir notre souffle, connaître notre poids avant et après une séance d’entraînement, le QI de nos enfants… prendre des mesures nous permet de comparer, de nous fixer des objectifs et ainsi de nous améliorer. Mais certaines choses sont moins évidentes à mesurer que d’autres. Comme la qualité du service. Mais mesurer la qualité du service que nous proposons est absolument crucial. Bien qu’il ne s’agisse pas de la même chose que celle de la satisfaction…

Béchir Salem BELKHIRIA et son défi permanent.

3 mars 2021 zmc

Feu Béchir Salem BELKHIRIA est né à Jemmal, Tunisie, le 4 Mars 1930 et décédé le 26 novembre 1985. Il a effectué ses études primaires à Jemmal en Tunisie, ses études secondaires, au collège SADIKI à Tunis, ou il obtint son baccalauréat Mathématiques et Philosophie. Puis il continua ses études universitaires en France ou il a vécu six ans couronnés à Paris, en 1958, par un Diplôme de l’Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales. Enfin, il séjourna aux Etats-Unis pendant deux ans et obtint un diplôme du…

Message du Secrétaire général de l’OIPC à l’occasion de la Journée Mondiale de la Protection Civile

1 mars 2021 zmc

Honorables acteurs de la protection civile, En cette veille de célébration de la Journée Mondiale de la Protection Civile 2021, je voudrais exprimer ma sincère reconnaissance a vous tous, experts de la protection civile du monde entier. En 2021, l’Organisation Internationale de Protection Civile (OIPC), basée à Genève, en Suisse, célébrera son 90ème anniversaire, ce qui en fera l’une des plus anciennes organisations internationales au monde. Au cours de sa longue histoire, l’OIPC a évolué d’une Association dénommée, « l’Association des Lieux de Genève», fondée en 1931 par le chirurgien…

L’OIPC plaide pour des stratégies nationales prenant en compte les situations exceptionnelles

1 mars 2021 zmc

La Secrétaire Général de l’Organisation Internationale de Protection Civile (OIPC), Mme Mariatou Yap, a souligné l’impératif de repenser les stratégies nationales en prenant en compte les situations exceptionnelles sous l’angle de la protection civile pour des communautés résilientes. « Sachant que dans beaucoup de cas, la planification budgétaire est calquée sur les situations ordinaires, il s’avère impératif de repenser les stratégies nationales en prenant en compte les situations exceptionnelles sous l’angle de la protection civile pour des communautés résilientes », a affirmé Mme Yap dans un message en vue de la journée…

Gestion des réclamations

22 février 2021 zmc

Même au sein des meilleures entreprises, tout ne se passe pas toujours comme prévu : il n’est finalement pas toujours si facile d’anticiper ni les attentes, ni les besoins de chacun de ses clients. Et bien que votre clientèle soit globalement satisfaite de votre offre, il arrive que certains clients rencontrent des problèmes avec votre produit ou votre prestation. Dans la production, la préparation ou la livraison, certaines choses peuvent mal tourner. Le produit que reçoit alors le client, ou la prestation que vous effectuez, ne sont pas tout à…

GESTION D’INTERVENTIONS : QUATRE CONSEILS POUR GÉRER EFFICACEMENT LES RÉCLAMATIONS CLIENTS

22 février 2021 zmc

Le traitement des réclamations clients répond à des enjeux d’image, d’amélioration de la qualité de service et de fidélisation. Un service dédié doit le prendre en charge en respectant un certain nombre de bonnes pratiques. “Un de perdu, dix de retrouvés !” Si le proverbe s’applique, dit-on, aux histoires de cœur, il n’en est rien dans le monde des affaires. Un client mécontent peut au contraire entraîner dix autres dans sa colère. Avec les réseaux sociaux comme caisse de résonance, son mécontentement peut, en effet, rapidement devenir viral.Il convient donc…

LE PROBLÈME DU CHANGEMENT ET SA SOLUTION

15 février 202115 février 2021 zmc

“Ces erreurs sont inévitables. Avec de la clairvoyance et de la compétence, elles peuvent être évitées ou tout au moins amoindries. La clé est dans la compréhension des résistances au changement des organisations, dans ce que les processus par étapes peuvent dépasser l’inertie et, plus que tout, comment, plus que la gestion pure et simple, le leadership est requis pour mener à bien le changement dans sa meilleure forme sociale et saine”. Kotter: Leading Change, Harvard Business