Le diagramme d’Ishikawa, également appelé diagramme de causes et effets, est une représentation graphique qui permet de visualiser les causes d’un problème. Il s’agit d’un outil de management, lié à la démarche qualité de l’entreprise. Il s’intègre également aux problématiques de gestion des risques.
La méthode 5M (Diagramme d’Ishikawa) est une méthode d’analyse qui qui a pour objectif de rechercher les différentes causes possibles d’un problème. Enfin elle permet d’identifier la cause radine d’un dysfonctionnement.
Elle fut créée par le professeur Kaoru Ishikawa ce qui lui vaut aussi son appellation « diagramme d’Ishikawa ». Une utilisation plus importante depuis les années 2000 lui attribuera le nom d’arête de poisson.
La méthode d’Ishikawa est une représentation graphique en diagramme. Elle ressemble à une arête de poisson. Cela se matérialise par une structure qui met en lien les causes et leur effet (défaut, panne, dysfonctionnement, …). Cette représentation lui a valu l’appellation « d’arêtes de poisson ».