Se poser ces sept questions : “Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi”, résumé avec le sigle QQOQCCP, et répondre précisément à chacune d’entre elles sans faux fuyants est la meilleure méthode pour s’assurer qu’un problème est bien cerné. Les journalistes n’ont guère tardé pour s’approprier cette méthode qui a traversé les temps. C’est un tort de ne pas l’exploiter plus souvent en entreprise, et pas uniquement dans le domaine de la qualité tant elle est efficace.
QQOQCCP, Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi
Six hommes honnêtes m’ont appris tout ce que je savais. Ils se dénomment : Quoi, Pourquoi et Quand, et Comment et Où et Qui. Their names are What and Why and When Rudyard KIPLING. The Elephant’s Child
QOQCCP, (ou QQOQCP) Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi, est un outil d’identification aux multiples applications. Dans un contexte qualité, il sera utilisé autant pour définir un nouveau processus que pour contribuer à la résolution d’un problème existant.