Les gourous de la qualité : Kaoru Ishikawa

Le japonais Ishikawa est connu pour sa simplification des méthodes de contrôle de la qualité en utilisant des statistiques.

Il a également été l’un des promoteurs des cercles de qualité dans son pays, qui avaient pour objectif d’améliorer les entreprises.

Pour cela, il a créé le soi-disant schéma qui porte son nom de famille, également connu sous le nom de cause et effet.

Il a affirmé que la recherche de la qualité devrait également toucher les départements des ventes, ainsi que la vie personnelle de toutes les personnes impliquées.

Pour résumer sa philosophie, trois points peuvent être soulignés :

1- Contrôler la qualité, c’est faire ce qui doit être fait.

2- Le contrôle de qualité commence et se termine par une formation à tous les niveaux.

3- Les actions correctives appropriées doivent toujours être prises.

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