Crosby est bien connu dans le monde des affaires pour ses concepts « zéro défaut» et «profiter de la journée». Sa philosophie repose sur la conviction que les problèmes commerciaux proviennent d’une mauvaise gestion et non de mauvais travailleurs. Il a établi quatre points principaux qui devraient aider à atteindre la qualité souhaitée dans l’administration :
1- “La qualité est définie comme étant conforme aux exigences”.
2- “Le système qualité est la prévention”.
3- “Le standard d’exécution est zéro défaut”.
4- “La mesure de la qualité est le prix de la conformité”.
De là, il a créé un programme en 14 étapes pour améliorer la qualité.
