Crosby est bien connu dans le monde des affaires pour ses concepts « zéro défaut» et «profiter de la journée». Sa philosophie repose sur la conviction que les problèmes commerciaux proviennent d’une mauvaise gestion et non de mauvais travailleurs. Il a établi quatre points principaux qui devraient aider à atteindre la qualité souhaitée dans l’administration :
1- « La qualité est définie comme étant conforme aux exigences ».
2- « Le système qualité est la prévention ».
3- « Le standard d’exécution est zéro défaut ».
4- « La mesure de la qualité est le prix de la conformité ».
De là, il a créé un programme en 14 étapes pour améliorer la qualité.