“Ces erreurs sont inévitables. Avec de la clairvoyance et de la compétence, elles peuvent être évitées ou tout au moins amoindries. La clé est dans la compréhension des résistances au changement des organisations, dans ce que les processus par étapes peuvent dépasser l’inertie et, plus que tout, comment, plus que la gestion pure et simple, le leadership est requis pour mener à bien le changement dans sa meilleure forme sociale et saine”.Kotter: Leading Change, Harvard Business