Auteur/autrice : zmc

Le traitement des réclamations clients répond à des enjeux d’image, d’amélioration de la qualité de service et de fidélisation. Un service dédié doit le prendre en charge en respectant un certain nombre de bonnes pratiques. “Un de perdu, dix de retrouvés !” Si le proverbe s’applique, dit-on, aux histoires de cœur, il n’en est rien dans le monde des affaires. Un client mécontent peut au contraire entraîner dix autres dans sa colère. Avec les réseaux sociaux comme caisse de résonance, son mécontentement peut, en effet, rapidement devenir viral.Il convient donc…

Lire la suite

Les changements dus à l’expansion de l’économie numérique pourraient soit aider les personnes handicapées à accéder plus facilement au monde du travail, soit créer des obstacles plus importants. Un nouveau rapport de l’OIT propose des actions visant à garantir que le monde du travail post-COVID soit inclusif pour les personnes Les progrès de l’économie numérique, considérablement accélérés par la pandémie COVID-19, créent des opportunités sans précédent pour construire un monde du travail plus inclusif pour plus d’un milliard de personnes handicapées dans le monde, selon un nouveau rapport de l’Organisation…

Lire la suite

Assurer un meilleur alignement de la vision, de la mission, des objectifs et des activités avec les politiques d’enseignement S’engager vers un renforcement de la responsabilité sociétale par l’offre d’une éducation/formation de qualité, inclusive et équitable pour tous ; S’orienter vers un apprentissage individualisé et une efficacité pour les apprenants Adopter des processus et des outils d’évaluation cohérents permettant d’accroître l’efficacité et l’efficience Stimuler une plus grande participation des acteurs concernés Rechercher l’excellence et l’innovation Valoriser et faire reconnaître votre engagement de qualité dans l’enseignement et la recherche Maîtriser ses risques…

Lire la suite

Les 20e Journées mondiales sans téléphone portable et smartphone se tiennent du 6 au 8 février. Voici sept chiffres qui montrent pourquoi ce défi est si difficile à surmonter.   Il a choisi le 6 février et la Saint-Gaston en référence à la chanson « Le Téléfon » de Nino Ferrer. En fixant cette date sur le calendrier, l’écrivain français Phil Marso, l’organisateur des Journées mondiales sans téléphone portable, veut inciter les gens à repenser leur rapport à cet objet du quotidien. Peut-on vivre sans smartphone en 2019 ? Existe-t-il une « dictature » du téléphone portable ? Il propose sur son…

Lire la suite

L’utilisation intensive et généralisée aujourd’hui des moyens de traitement et de communication des informations a suscité depuis les années quatre-vingt des peurs forts justifiées des défenseurs des droits humains. Déjà en 1974 en France, l’affaire Safari initia une prise de conscience internationale sur les dangers de la surveillance généralisée et donna lieu en France à l’institution de doyenne des autorités de contrôle, la CNIL. La peur de l’immixtion des gouvernants dans la vie privée des individus vit la publication en 1984 du roman « Big Brother » de George Orwell. Un essai…

Lire la suite