Catégorie : Parlons Qualité

Les besoins de sécurité Les besoins de sécurité proviennent de l’aspiration de chacun d’entre nous à être protégé physiquement et moralement. Ce sont des besoins complexes dans la mesure où ils recouvrent une part objective – notre sécurité et celle de notre famille – et une part subjective liée à nos craintes, nos peurs et nos anticipations qu’elles soient rationnelles ou non. Sécurité d’un abri (logement, maison) Sécurité des revenus et des ressources Sécurité physique contre la violence, délinquance, agressions … Sécurité morale et psychologique Sécurité et stabilité familiale ou,…

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Selon Maslow, les motivations d’une personne résultent de l’insatisfaction de certains de ses besoins. Les travaux de Maslow (1954) permettent de classer les besoins humains par ordre d’importance en 5 niveaux. Ce classement correspond à l’ordre dans lequel ils apparaissent à l’individu ; la satisfaction des besoins d’un niveau engendrant les besoins du niveau suivant. La pyramide des besoins de Maslow L’idée est qu’on ne peut agir sur les motivations “supérieures” d’une personne qu’à la condition expresse que ses motivations primaires (besoins physiologiques et de sécurité) soient satisfaites. Les besoins physiologiques…

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Né le 18 mars 1891 à New Canton (Illinois), marié le 4 août 1914 avec Edna Hart, SHEWHART fait des études supérieures à l’Université d’Illinois à Urbana-Champaign, puis complète un PhD de physique à l’Université de Californie à Berkeley (1917). Il est nommé assistant de physique à l’Université de l’Illinois (1916-17), puis directeur du Département de physique de la Wisconsin Normal School à La Crosse (1917-18). Il est embauché en 1918 par la Western Electric Company puis transféré en 1925 aux Laboratoires Bell, la maison-mère, dont il reste salarié jusqu’à sa retraite en 1956. En 1920, SHEWHART est chargé par la direction technique…

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Cet ingénieur et statisticien japonais s’est distingué par le développement d’une méthode permettant d’améliorer la qualité des produits. Pour ce faire, j’ai utilisé les statistiques afin d’observer quels domaines ou processus devraient être améliorés. Pour lui, il était important d’observer le processus de production d’un produit dans son ensemble : de sa conception jusqu’au client. Grâce à ce qu’il a appelé la fonction de perte, Taguchi a pu analyser la qualité de tout produit en fonction de la perte qu’il engendrerait pour la société au cours de sa vie utile.…

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Ce penseur est né en Roumanie et a fait partie de son travail au Japon. Il définit plusieurs significations différentes pour définir la qualité. Deux d’entre elles sont particulièrement importantes pour les entreprises : l’absence de toute sorte de déficience et l’adaptation aux usages. Son programme d’amélioration de la qualité est divisé en trois clés différentes : 1- Planification de la qualité. 2- Contrôle de qualité. 3- Amélioration de la qualité.

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Le japonais Ishikawa est connu pour sa simplification des méthodes de contrôle de la qualité en utilisant des statistiques. Il a également été l’un des promoteurs des cercles de qualité dans son pays, qui avaient pour objectif d’améliorer les entreprises. Pour cela, il a créé le soi-disant schéma qui porte son nom de famille, également connu sous le nom de cause et effet. Il a affirmé que la recherche de la qualité devrait également toucher les départements des ventes, ainsi que la vie personnelle de toutes les personnes impliquées. Pour…

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Crosby est bien connu dans le monde des affaires pour ses concepts          « zéro défaut» et «profiter de la journée». Sa philosophie repose sur la conviction que les problèmes commerciaux proviennent d’une mauvaise gestion et non de mauvais travailleurs. Il a établi quatre points principaux qui devraient aider à atteindre la qualité souhaitée dans l’administration : 1- “La qualité est définie comme étant conforme aux exigences”. 2- “Le système qualité est la prévention”. 3- “Le standard d’exécution est zéro défaut”. 4- “La mesure de la qualité est le prix de…

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Il est considéré comme le père de la qualité totale, offrant de nouveaux systèmes pour le mesurer. Son objectif était de satisfaire le client au maximum, en proposant des produits aussi bon marché que possible. Pour lui, cela a obligé l’entreprise à cesser d’innover et à s’améliorer. Dans l’un des 14 points qu’il a établis, il a affirmé que la base de la performance commerciale devrait être la qualité, en laissant de côté la quantité. Il était basé sur des statistiques pour améliorer les données de production et être ainsi…

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Les avantages du Lean Management. Il existe des avantages majeurs que les managers pourront observer en mettant en place les méthodes de Lean Management : La concentration : en appliquant la méthodologie Lean, vous serez en mesure de réduire le gaspillage. Par conséquent, votre personnel se concentrera sur les activités qui apportent réellement de la valeur. L’amélioration de la productivité et de l’efficacité : les employés qui se consacrent à la création de valeur pourront se montrer plus productifs et efficaces, car ils ne seront pas distraits par des tâches peu claires. Un…

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Les différents outils du Lean Management. Les outils Lean sont souvent décrits comme des solutions d’apprentissage et d’expérimentation. Le personnel se les approprie et collabore, dans une démarche d’amélioration continue. Il existe une multitude d’outils à disposition, en voici quelques exemples : La méthode 5S (débarrasser, ranger, nettoyer, ordonner et être rigoureux) pour optimiser l’environnement de travail et réduire les gaspillages de temps ; La méthode Six Sigma pour améliorer la qualité et l’efficacité des processus ; Le management visuel pour partager l’information et résoudre les problèmes ; La méthode Kaizen pour perfectionner continuellement les processus ; La méthode SMED…

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