Catégorie : actualité

        Définitions Il existe plusieurs définitions de la consommation : Consommer est l’acte d’utiliser un bien ou un service à des fins individuelles ou collectives (définition de la Comptabilité nationale) ; La consommation est la destruction immédiate ou progressive de biens ou de services dans le but de satisfaire des besoins. Les formes de la consommation On distingue habituellement la consommation finale de la consommation intermédiaire. La consommation finale est le fait des ménages pour satisfaire leurs besoins. Elle est détruite immédiatement ou progressivement lors de l’acte…

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Nous aimons mesurer les choses. Que ce soit pour savoir combien de temps nous pouvons retenir notre souffle, connaître notre poids avant et après une séance d’entraînement, le QI de nos enfants… prendre des mesures nous permet de comparer, de nous fixer des objectifs et ainsi de nous améliorer. Mais certaines choses sont moins évidentes à mesurer que d’autres. Comme la qualité du service. Mais mesurer la qualité du service que nous proposons est absolument crucial. Bien qu’il ne s’agisse pas de la même chose que celle de la satisfaction…

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La Secrétaire Général de l’Organisation Internationale de Protection Civile (OIPC), Mme Mariatou Yap, a souligné l’impératif de repenser les stratégies nationales en prenant en compte les situations exceptionnelles sous l’angle de la protection civile pour des communautés résilientes. « Sachant que dans beaucoup de cas, la planification budgétaire est calquée sur les situations ordinaires, il s’avère impératif de repenser les stratégies nationales en prenant en compte les situations exceptionnelles sous l’angle de la protection civile pour des communautés résilientes », a affirmé Mme Yap dans un message en vue de la journée…

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Le traitement des réclamations clients répond à des enjeux d’image, d’amélioration de la qualité de service et de fidélisation. Un service dédié doit le prendre en charge en respectant un certain nombre de bonnes pratiques. “Un de perdu, dix de retrouvés !” Si le proverbe s’applique, dit-on, aux histoires de cœur, il n’en est rien dans le monde des affaires. Un client mécontent peut au contraire entraîner dix autres dans sa colère. Avec les réseaux sociaux comme caisse de résonance, son mécontentement peut, en effet, rapidement devenir viral.Il convient donc…

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Les changements dus à l’expansion de l’économie numérique pourraient soit aider les personnes handicapées à accéder plus facilement au monde du travail, soit créer des obstacles plus importants. Un nouveau rapport de l’OIT propose des actions visant à garantir que le monde du travail post-COVID soit inclusif pour les personnes Les progrès de l’économie numérique, considérablement accélérés par la pandémie COVID-19, créent des opportunités sans précédent pour construire un monde du travail plus inclusif pour plus d’un milliard de personnes handicapées dans le monde, selon un nouveau rapport de l’Organisation…

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Assurer un meilleur alignement de la vision, de la mission, des objectifs et des activités avec les politiques d’enseignement S’engager vers un renforcement de la responsabilité sociétale par l’offre d’une éducation/formation de qualité, inclusive et équitable pour tous ; S’orienter vers un apprentissage individualisé et une efficacité pour les apprenants Adopter des processus et des outils d’évaluation cohérents permettant d’accroître l’efficacité et l’efficience Stimuler une plus grande participation des acteurs concernés Rechercher l’excellence et l’innovation Valoriser et faire reconnaître votre engagement de qualité dans l’enseignement et la recherche Maîtriser ses risques…

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Les 20e Journées mondiales sans téléphone portable et smartphone se tiennent du 6 au 8 février. Voici sept chiffres qui montrent pourquoi ce défi est si difficile à surmonter.   Il a choisi le 6 février et la Saint-Gaston en référence à la chanson « Le Téléfon » de Nino Ferrer. En fixant cette date sur le calendrier, l’écrivain français Phil Marso, l’organisateur des Journées mondiales sans téléphone portable, veut inciter les gens à repenser leur rapport à cet objet du quotidien. Peut-on vivre sans smartphone en 2019 ? Existe-t-il une « dictature » du téléphone portable ? Il propose sur son…

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L’utilisation intensive et généralisée aujourd’hui des moyens de traitement et de communication des informations a suscité depuis les années quatre-vingt des peurs forts justifiées des défenseurs des droits humains. Déjà en 1974 en France, l’affaire Safari initia une prise de conscience internationale sur les dangers de la surveillance généralisée et donna lieu en France à l’institution de doyenne des autorités de contrôle, la CNIL. La peur de l’immixtion des gouvernants dans la vie privée des individus vit la publication en 1984 du roman « Big Brother » de George Orwell. Un essai…

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Quand on écrit des chroniques et des articles, c’est un petit peu une tradition : le premier de l’année parle de sa « vision » de l’année à venir. Et chaque année, trouver une thématique pertinente et qui sera valable pour 365 jours n’est pas chose simple. Et pourtant, cette année, un mot m’est venu à l’esprit : la confiance. En effet, 2020 a remis en cause un grand nombre de choses que nous pensions acquises, beaucoup de repères ont été perdus ou changés. C’est de cette instabilité qu’est né…

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1- Privilégier la simplicité à l’étalement de l’ego. 2- Etre inspirant/e par l’exemple que vous montrez dans l’usage de l’espace et le respect de la vie en communié. 3- Faire preuve de courage en rompant avec les codes établis. 4- Etre équitable et faire preuve de modestie. 5- Etre disponible et accessible. 6- Entrer de plein pied dans les nouvelles façons de travailler. 7- Faire bien les choses au lieu de la compétition. 8- Accroitre la dynamique de votre équipe. 9- Etre à l’écoute de votre équipe. 10- Fluidifier la…

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