L’ISO 9004:2018 fournit des lignes directrices permettant d’améliorer l’aptitude d’un organisme à obtenir des performances durables. Ces lignes directrices sont cohérentes avec les principes de management de la qualité énoncés dans l’ISO 9000:2015.
L’ISO 9004:2018 fournit un outil d’auto-évaluation permettant de déterminer le niveau d’adoption par l’organisme des concepts énoncés dans le présent document.
L’ISO 9004:2018 s’applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité.