{"id":8230,"date":"2021-12-06T09:57:15","date_gmt":"2021-12-06T08:57:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?p=8230"},"modified":"2021-12-06T09:57:15","modified_gmt":"2021-12-06T08:57:15","slug":"la-bienveillance-en-entreprise-peut-elle-sapprendre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?p=8230","title":{"rendered":"La bienveillance en entreprise peut-elle s\u2019apprendre ?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?attachment_id=8231\" rel=\"attachment wp-att-8231\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-8231 size-full\" src=\"https:\/\/www.zmc.com.tn\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/06122021article.png\" alt=\"\" width=\"212\" height=\"156\" \/><\/a>Il y a quelques ann\u00e9es, j\u2019ai cr\u00e9\u00e9 le concept de management bienveillant et beaucoup travaill\u00e9 depuis sur la bienveillance en entreprise. J\u2019adore ce sujet qui m\u2019est toujours apparu comme \u00e9tant une \u00e9vidence personnelle.<\/p>\n<p>Mes d\u00e9tracteurs, car oui, il y en a, sinon \u00e7a ne serait pas int\u00e9ressant, ont plusieurs arguments pour essayer de contrer ces concepts :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab Oui\u2026 enfin bon, vous, vous ne travaillez pas en entreprise, vous ne savez pas ce que c\u2019est. \u00bb. Bon, cet argument est assez simple \u00e0 contrer puisqu\u2019avec plus de 20 ans pass\u00e9s en entreprise en tant que manager, membre de Comit\u00e9s Ex\u00e9cutifs \u00e0 l\u2019occasion, oui, je pense conna\u00eetre le monde de l\u2019entreprise de l\u2019int\u00e9rieur. Par ailleurs, comme je donne beaucoup de conf\u00e9rences, je rencontre beaucoup de personnes \u00e0 tous niveaux hi\u00e9rarchiques, qui me tiennent inform\u00e9es.<\/li>\n<li>\u00ab La bienveillance, \u00e7a ne s\u2019apprend pas, c\u2019est inn\u00e9. \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce deuxi\u00e8me argument me fait bondir \u00e0 chaque fois, je dois bien l\u2019avouer\u2026 d\u2019o\u00f9 cet article histoire de convaincre celles et ceux qui devraient encore l\u2019\u00eatre, mais surtout pour donner des outils aux nombreuses personnes qui, comme moi, pensent que la bienveillance est une n\u00e9cessit\u00e9 absolue en entreprise et que de pr\u00e9tendre que quoi qu\u2019il arrive, certaines personnes ne pourront pas \u00eatre bienveillantes\u2026 ce n\u2019est qu\u2019une fausse excuse pour ne pas faire d\u2019effort.<\/p>\n<p><strong>1- L\u2019inn\u00e9 et l\u2019acquis<\/strong><\/p>\n<p>Vous avez d\u00e9j\u00e0 crois\u00e9 le chemin d\u2019un enfant qui est en train d\u2019apprendre \u00e0 parler, n\u2019est-ce pas ? Oui ? En avez-vous d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 un qui, sans que personne ne lui apprenne ou lui r\u00e9p\u00e8te 100 fois, dit merci naturellement quand on lui donne quelque chose ou dit bonjour automatiquement d\u00e8s qu\u2019il ou elle croise quelqu\u2019un ?<\/p>\n<p>Non ?<\/p>\n<p>Et oui, la politesse n\u2019est pas quelque chose d\u2019inn\u00e9, que nous avons en nous d\u00e8s notre naissance, mais bien quelque chose d\u2019acquis, que nos parents nous ont appris. Et, franchement, les enfants sont g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s bons dans cette activit\u00e9\u2026 ce n\u2019est que plus tard que certains d\u2019entre eux vont oublier les bonnes habitudes apprises par leur parent et oublier de dire bonjour aux personnes qu\u2019ils et elles croisent dans l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Aucun enfant n\u2019est bienveillant ou malveillant par nature. N\u2019oublions jamais que l\u2019\u00eatre humain n\u2019est qu\u2019un animal qui a \u00e9volu\u00e9.<\/p>\n<p>Par contre, ce qui est exact, c\u2019est que certains seront plus ou moins sensibles \u00e0 l\u2019apprentissage de la politesse ou de la bienveillance que chaque parent essaye d\u2019apprendre \u00e0 leurs enfants. Quel parent n\u2019a jamais utilis\u00e9 cette phrase \u00ab il est important que tu apprennes \u00e0 pr\u00eater tes jouets \u00bb ? Chez certains enfants, c\u2019est une \u00e9vidence, chez d\u2019autres, il faut le r\u00e9p\u00e9ter beaucoup, beaucoup de fois pour que ce comportement devienne acquis.<\/p>\n<p>Nous sommes toutes et tous diff\u00e9rents, et heureusement. Cependant, et c\u2019est le principe m\u00eame d\u2019une soci\u00e9t\u00e9, le vivre ensemble suppose des r\u00e8gles de vie commune. Alors certes, il y a les lois qui nous rappellent que voler, que tuer et tout autre crime ou d\u00e9lit n\u2019est pas acceptable\u2026 la politesse et la bienveillance font \u00e9galement partie de ces r\u00e8gles de vie commune.<\/p>\n<p><strong>2- Mozart et les autres<\/strong><\/p>\n<p>Je compare souvent l\u2019apprentissage de la bienveillance \u00e0 l\u2019apprentissage du piano. Prenez 10 personnes qui n\u2019ont jamais touch\u00e9 de piano de leur vie et donnez-leur une semaine de cours intensifs. Au bout d\u2019une semaine, certaines commencerons \u00e0 s\u2019en sortir tr\u00e8s bien, il y aura peut-\u00eatre un prodige parmi eux, mais, a minima, toutes et tous sauront jouer la Lettre \u00e0 \u00c9lise avec deux doigts.<\/p>\n<p>Il en va de m\u00eame avec la bienveillance. Bien entendu qu\u2019il existe des natures particuli\u00e8rement empathiques, des personnes qui savent \u00e9couter par plaisir, des personnes plus patientes que d\u2019autres\u2026 Mais quand il s\u2019agit de comportement en entreprise, changer est possible.<\/p>\n<p>Un exemple ? Moi\u2026 en d\u00e9but de carri\u00e8re, j\u2019\u00e9tais plut\u00f4t de tendance nerveuse, \u00e0 tout vouloir, tout de suite et \u00e0 mettre une certaine pression sur les personnes qui m\u2019entouraient, pas toujours de fa\u00e7on calme. Puis j\u2019ai pris une d\u00e9cision : ne plus jamais m\u2019\u00e9nerver, ne plus jamais g\u00e2cher mon \u00e9nergie de fa\u00e7on inutile. Cette d\u00e9cision a litt\u00e9ralement chang\u00e9 ma vie professionnelle.<\/p>\n<p>Alors certes, il y a de grands changements\u2026 mais \u00e9galement certains qui ne demandent pas un grand effort ; L\u2019une des premi\u00e8res sources de d\u00e9motivation en entreprise, ce sont les petites incivilit\u00e9s comme, par exemple, le fait que son manager ne nous dit pas bonjour le matin\u2026. Vous m\u2019accorderez qu\u2019il ne doit pas \u00eatre compliqu\u00e9 pour tous les managers de cette plan\u00e8te d\u2019apprendre \u00e0 dire bonjour \u00e0 leur \u00e9quipe\u2026 si ?<\/p>\n<p>\u201cApprendre sans r\u00e9fl\u00e9chir est vain. R\u00e9fl\u00e9chir sans apprendre est dangereux.\u201d Confucius<\/p>\n<p><strong>3- La th\u00e9orie du jouet<\/strong><\/p>\n<p>Comme je le disais plus haut, chaque parent a appris \u00e0 son enfant \u00e0 partager ses jouets. Pourquoi ? Parce qu\u2019une partie de la nature profonde de l\u2019\u00eatre humain que nous sommes est \u00e9go\u00efste\u2026 peu partageuse. Et comme aimait \u00e0 le rappeler la grande philosophe qu\u2019\u00e9tait ma grand-m\u00e8re : chasser le naturel, il revient au galop !<\/p>\n<p>Devenir bienveillant, ce n\u2019est pas comme inventer une centrale nucl\u00e9aire, c\u2019est juste de se rappeler des enseignements que la plupart des parents donnent \u00e0 leurs enfants. Quel parent souhaiterait avoir un enfant profond\u00e9ment malveillant ? Inconsciemment, nous enseignons la bienveillance \u00e0 nos enfants\u2026 pourquoi en serait-il autrement pour les adultes ?<\/p>\n<p>Les enfants sont le symbole du monde que nous souhaitons au travers de l\u2019\u00e9ducation que nous leur donnons. Durant l\u2019une de mes exp\u00e9riences professionnelles, j\u2019\u00e9tais tr\u00e8s surpris de voir \u00e0 quel point une directrice qui avait toutes les caract\u00e9ristiques de Dark Vador au bureau pouvait \u00eatre exigeante vis-\u00e0-vis de son fils en termes de comportements bienveillants.<\/p>\n<p>N&rsquo;est-il pas beaucoup plus reposant de ne pas d\u00e9velopper une forme de schizophr\u00e9nie entre nos comportements personnels et nos comportements professionnels ? Nous avons toutes et tous en nous les cl\u00e9s de ce qu\u2019est la bienveillance\u2026 il suffit de s\u2019en rappeler. En tant qu&rsquo;adulte, il est simple de comprendre qu&rsquo;en fait, la bienveillance, c&rsquo;est assez simple : si je n&rsquo;aime pas que l&rsquo;on me vole mes jouets, je dois commencer par ne pas voler ceux des autres.<\/p>\n<p>Et oui, la bienveillance c&rsquo;est aussi simple que cela : ne jamais faire \u00e0 un coll\u00e8gue ou \u00e0 un membre de son \u00e9quipe quelque chose que je n&rsquo;aimerai pas que l&rsquo;on me fasse !<\/p>\n<p><strong>4- Un int\u00e9r\u00eat commun<\/strong><\/p>\n<p>Qui voudrait travailler dans un environnement o\u00f9 personne ne dit bonjour, o\u00f9 tout le monde hurle, ou l\u2019erreur n\u2019est pas tol\u00e9r\u00e9e, o\u00f9 tout le monde est syst\u00e9matiquement en retard, o\u00f9 personne ne s\u2019\u00e9coute, o\u00f9 personne ne fait de feedback ?<\/p>\n<p>Et oui, quand on fait un raisonnement par l\u2019absurde, la bienveillance devient une \u00e9vidence en entreprise. C\u2019est dans un environnement bienveillant que nous, \u00eatres-humains, pouvons-nous \u00e9panouir et donner le meilleur de nous-m\u00eame.<\/p>\n<p>Alors j\u2019entends cette critique r\u00e9currente : \u00bb si la bienveillance n\u2019est pas sinc\u00e8re, mais au service de la productivit\u00e9, ce n\u2019est pas bien \u00bb \u2026 oui\u2026 je l\u2019entends, mais je r\u00e9ponds toujours de la m\u00eame mani\u00e8re :<\/p>\n<ul>\n<li>Une entreprise est suppos\u00e9e \u00eatre rentable, il n\u2019y a rien de choquant \u00e0 cela<\/li>\n<li>Je pr\u00e9f\u00e9rerai toujours une bienveillance feinte \u00e0 une malveillance sinc\u00e8re<\/li>\n<\/ul>\n<p>Choquant ? Non, car comme je le disais, pour certaines personnes, la bienveillance demande un v\u00e9ritable effort au quotidien car ce ne sont pas des Mozart en la mati\u00e8re\u2026 mais peu m\u2019importe que ce soit sinc\u00e8re ou non tant que, concr\u00e8tement, et quotidiennement, ma relation \u00e0 ces personnes n\u2019est pas toxique pour moi !<\/p>\n<p><strong>CONCLUSION<\/strong><\/p>\n<p>Vous l\u2019aurez compris : OUI, la bienveillance peut s\u2019apprendre, et heureusement sinon, ce serait totalement d\u00e9primant. Si la bienveillance ne pouvait s\u2019apprendre, nous en serions encore au stade de l\u2019Homme des Cavernes. Les r\u00e8gles de vie en commun \u00e9voluent avec le temps et je crois bien que la pand\u00e9mie aura eu cet impact sur les r\u00e8gles de vie en commun en entreprise : la bienveillance est devenue une \u00e9vidence et un imp\u00e9ratif pour recruter et fid\u00e9liser les salari\u00e9s.<\/p>\n<p>Mais, chose fondamentale \u00e0 garder \u00e0 l\u2019esprit en permanence : la bienveillance commence avant toute chose par celle dont on fait preuve envers soi-m\u00eame et envers les autres. Et d\u2019ailleurs\u2026 vous\u2026 \u00eates-vous bienveillant ?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gchatelain.com\/single-post\/la-bienveillance-en-entreprise-peut-elle-s-apprendre?utm_campaign=b8e47d99-ba42-434a-8f4c-23fca8fcfe84&amp;utm_source=so&amp;utm_medium=mail&amp;cid=c8217bea-eebb-484f-be6a-c0f738ad023a\">La bienveillance en entreprise peut-elle s\u2019apprendre ? 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