{"id":8050,"date":"2021-09-27T10:13:29","date_gmt":"2021-09-27T08:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?p=8050"},"modified":"2021-09-27T10:13:29","modified_gmt":"2021-09-27T08:13:29","slug":"demarche-qualite-pourquoi-la-mettre-en-place","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?p=8050","title":{"rendered":"D\u00e9marche qualit\u00e9 : Pourquoi la mettre en place ?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Votre entreprise est florissante, vos fournisseurs et vos clients sont plut\u00f4t satisfaits de vos services et\/ou de vos produits, alors pourquoi perdre du temps \u00e0 mettre en place une d\u00e9marche qualit\u00e9 ou un\u00a0smq<\/a>\u00a0?<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le concurrent le plus redoutable est celui qui ne se pr\u00e9occupe jamais de vous, mais qui am\u00e9liore sans cesse sa propre affaire.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

Henry FORD, c\u00e9l\u00e8bre industriel.<\/p>\n

Voil\u00e0 une citation d\u2019Henry Ford qui r\u00e9pond en partie \u00e0 la question. Mieux vaut ne pas prendre le risque de\u00a0stagner au profit de vos concurrents<\/strong>\u00a0qui proposeront, dans un futur plus ou moins proche, des produits de meilleure qualit\u00e9 et auront une parfaite ma\u00eetrise de leur organisation. Pour rester comp\u00e9titif sur un march\u00e9, il faut savoir s\u2019adapter et\u00a0am\u00e9liorer en permanence ses m\u00e9thodes de travail et ses produits<\/strong>\u00a0pour accro\u00eetre sans cesse la satisfaction des clients et ainsi les fid\u00e9liser. Et \u00e7a, vos concurrents l\u2019ont bien compris.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que la d\u00e9marche qualit\u00e9\u00a0?<\/u><\/strong><\/p>\n

La d\u00e9marche qualit\u00e9 a pour objectif d\u2019am\u00e9liorer le fonctionnement et le savoir-faire de l\u2019entreprise. Elle oriente la strat\u00e9gie\u00a0<\/strong>(organisation et production)\u00a0en fonction des attentes du client\u00a0<\/strong>et\u00a0permet aux salari\u00e9s de travailler dans de meilleures conditions.<\/strong><\/p>\n

Cet\u00a0outil strat\u00e9gique<\/strong>\u00a0doit \u00eatre soutenu par la direction et doit impliquer tous les collaborateurs car sa mise en place requiert l\u2019adh\u00e9sion de toute l\u2019entreprise.<\/p>\n

Jusqu\u2019\u00e0<\/b>\u00a05 % de croissance annuelle constat\u00e9e<\/strong><\/p>\n

Par ailleurs, adopter une d\u00e9marche qualit\u00e9\u00a0favorise la p\u00e9rennit\u00e9 et le d\u00e9veloppement de l\u2019entreprise<\/strong>. Selon une\u00a0\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019ISO<\/a>\u00a0(Organisation internationale de normalisation), les entreprises qui int\u00e8grent une politique qualit\u00e9 observent\u00a0une croissance annuelle\u00a0<\/strong>de\u00a00,15\u00a0% \u00e0 5 %<\/strong>.<\/p>\n

L\u2019am\u00e9lioration continue\u00a0: incontournable\u00a0!<\/u><\/strong><\/p>\n

Dans le cadre de la mise en place de votre d\u00e9marche qualit\u00e9 ou de votre\u00a0syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9<\/a>, vous rencontrerez le principe d\u2019am\u00e9lioration continue,<\/p>\n

Bien plus qu\u2019une simple m\u00e9thodologie, l\u2019am\u00e9lioration continue tient plus de l\u2019id\u00e9ologie. Au lieu de mettre en place des changements radicaux qui vont bouleverser les habitudes des \u00e9quipes, il s\u2019agit ici,\u00a0d\u2019apporter des changements r\u00e9guliers et progressifs<\/strong>\u00a0(d\u2019o\u00f9 la continuit\u00e9 de l\u2019am\u00e9lioration).<\/p>\n

Historiquement, l\u2019industrie am\u00e9ricaine a formalis\u00e9 l\u2019am\u00e9lioration continue au travers des techniques de William Edwards Deming. Les Japonais, pionniers de l\u2019organisation du travail, ont perfectionn\u00e9 cette approche quelques ann\u00e9es plus tard avec la m\u00e9thode \u00ab\u00a0Kaizen\u00a0<\/strong>\u00bb, traduisez \u00ab\u00a0le bon changement\u00a0\u00bb, qui repose sur des petites am\u00e9liorations r\u00e9alis\u00e9es jour apr\u00e8s jour dans l\u2019entreprise.<\/p>\n

Les bienfaits de la d\u00e9marche qualit\u00e9<\/u><\/strong><\/p>\n

Les nombreuses certifications qualit\u00e9 mettent en \u00e9vidence cet \u00e9tat d\u2019esprit. Les normes ISO 9000 ne jurent que par l\u2019am\u00e9lioration continue notamment \u00e0 travers la bonne maitrise des processus et des proc\u00e9dures. L\u2019objectif final\u00a0?\u00a0Une ma\u00eetrise optimale des processus de l\u2019entreprise<\/strong>, qu\u2019ils concernent la fabrication, le support, la gestion ou les ressources, avec la possibilit\u00e9 d\u2019identifier rapidement les opportunit\u00e9s et les risques. Tout ceci en prenant en compte les besoins et les attentes des clients. R\u00e9sultat, l\u2019image de l\u2019entreprise s\u2019am\u00e9liore et, cerise sur le g\u00e2teau, les clients sont satisfaits, les fournisseurs rassur\u00e9s et les collaborateurs heureux\u00a0!<\/p>\n

\u00ab\u00a0C\u2019\u00e9tait la fa\u00e7on de Toyota de concevoir et d\u2019am\u00e9liorer les processus qui ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 la fois, la stabilit\u00e9 \u00e0 court terme, et \u00e0 plus long terme, l\u2019agilit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/strong>Steven\u00a0Spear, ma\u00eetre de conf\u00e9rences au MIT.<\/p>\n

Bref, faire de la qualit\u00e9 c\u2019est chercher \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer sans cesse et \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise. La qualit\u00e9, int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la strat\u00e9gie, permet de garder un avantage sur les concurrents, proposer un bon produit qui r\u00e9pond aux attentes des clients et, par cons\u00e9quent, satisfaire toutes les parties prenantes.<\/p>\n

Outre un gain de performance li\u00e9 \u00e0 la formalisation des processus de l\u2019entreprise et \u00e0 la r\u00e9duction des incidents, les salari\u00e9s voient leurs m\u00e9thodes de travail s\u2019am\u00e9liorer et l\u2019entreprise assure son d\u00e9veloppement sur du long terme.<\/p>\n

Nicolas Duquesnes<\/p>\n

L\u2019expert qualit\u00e9 de la maison<\/p>\n

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