{"id":7980,"date":"2021-09-09T09:56:52","date_gmt":"2021-09-09T07:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?p=7980"},"modified":"2021-09-09T09:56:52","modified_gmt":"2021-09-09T07:56:52","slug":"pourquoi-la-bienveillance-en-entreprise-sest-enfin-imposee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?p=7980","title":{"rendered":"Pourquoi la bienveillance en entreprise s\u2019est (enfin) impos\u00e9e ?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Dans cet article, je posais les bases d\u2019un concept que je venais d\u2019inventer : le management bienveillant et la bienveillance en entreprise. Je sortais d\u2019une exp\u00e9rience tr\u00e8s compliqu\u00e9e en entreprise et la bienveillance m\u2019a sembl\u00e9 \u00eatre un bon r\u00e9sum\u00e9 de ce que je souhaitais voir au quotidien en entreprise. Les r\u00e9actions \u00e0 l\u2019\u00e9poque \u00e9taient tr\u00e8s mitig\u00e9es. J\u2019ai eu le droit \u00e0 des \u00ab id\u00e9alistes \u00bb, des \u00ab bisounours \u00bb, des \u00ab pas r\u00e9aliste \u00bb\u2026 et pourtant, l\u2019article a \u00e9t\u00e9 lu plus d\u2019un million de fois, lik\u00e9 plus de 70 000 fois et de ce simple article est n\u00e9 un concept qui allait faire du chemin : des livres dont \u00ab Mon boss est nul, mais je le soigne <\/a>\u00bb ou \u00ab Les 10 commandements de la bienveillance en entreprise \u00bb, des conf\u00e9rences<\/a>, des formations<\/a>, mon podcast Happy Work<\/a>, mais surtout une reconnaissance que je n\u2019aurai jamais imagin\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9poque.Le concept qui semblait \u00eatre un tantinet na\u00eff en 2016 s\u2019est petit \u00e0 petit impos\u00e9 pour devenir une \u00e9vidence encore plus flagrante avec la pand\u00e9mie. Certes, j\u2019ai eu une petite influence sur cette \u00e9volution, mais je n\u2019aurai pas la pr\u00e9tention d\u2019imaginer que je suis le seul responsable, bien loin de l\u00e0. Alors\u2026 que s\u2019est-il pass\u00e9 entre 2016 et aujourd\u2019hui pour que l\u2019on passe d\u2019un concept sympathique, mais inexistant, \u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 in\u00e9vitable pour toute entreprise qui souhaite r\u00e9ussir ?<\/p>\n

1- Le passage du ch\u00f4mage de masse \u00e0 la tension sur le march\u00e9 de l\u2019emploi<\/strong><\/p>\n

En juillet, la Banque de France indiquait que 48% des entreprises avaient du mal \u00e0 recruter. Un grand nombre d\u2019analystes vont expliquer que la probl\u00e9matique premi\u00e8re est le d\u00e9calage entre le niveau de formation des salari\u00e9s et le besoin\u2026 quelle blague !<\/p>\n

Pour \u00eatre plus exact, je ne devrais pas dire \u00ab quelle blague \u00bb, mais plut\u00f4t \u00ab quelle bonne excuse \u00bb. En 2016, le taux de ch\u00f4mage \u00e9tait de 10.1%, \u00e0 fin juin 2021, il \u00e9tait de 8.1% (source INSEE) et la tendance est clairement baissi\u00e8re pour les mois \u00e0 venir.<\/p>\n

Depuis des ann\u00e9es, certains secteurs d\u2019activit\u00e9 ont du mal \u00e0 recruter : les d\u00e9veloppeurs informatiques, les comptables, les serveurs et m\u00e9tiers li\u00e9s \u00e0 la restauration et l\u2019h\u00f4tellerie. Question de formation uniquement ? Non, clairement non. Les talents qui ont de plus en plus le choix entre plusieurs propositions d\u2019emploi vont choisir les entreprises qui leur propose le plus de confort professionnel. \u00c0 votre avis, entre un emploi proposant un t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 la carte et un autre ne proposant pas de t\u00e9l\u00e9travail, quel sera le choix d\u2019un candidat ?<\/p>\n

Le rapport de force entre les employeurs et les employ\u00e9s est en train de changer radicalement. Je fais partie de cette g\u00e9n\u00e9ration qui a pu entendre ce genre de phrase \u00ab dis-donc, si tu n\u2019es pas content, y en a 10 qui seraient content d\u2019avoir ton boulot, alors tais-toi et bosse \u00bb ; ce temps est r\u00e9volu et cela pose probl\u00e8me \u00e0 certaines entreprises qui n\u2019ont pas encore compris que l\u2019humain doit \u00eatre mis au c\u0153ur de toute chose pour r\u00e9ussir.<\/p>\n

Par ailleurs\u2026 petit message aux entreprises disant qu\u2019il n\u2019existe pas de salari\u00e9 potentiel avec la bonne formation, petite suggestion : proposez des contrats de travail int\u00e9grant la formation de vos salari\u00e9s. Cela se fait dans d\u2019autres pays, et cela fonctionne.<\/p>\n

2- La nouvelle place du travail<\/strong><\/p>\n

La pand\u00e9mie a radicalement chang\u00e9 le regard que les salari\u00e9s portent sur leur vie professionnelle. Ce qui semblait \u00eatre essentiel et central avant la pand\u00e9mie est devenu pratiquement secondaire apr\u00e8s le premier confinement. La vie professionnelle a \u00e9t\u00e9 remise \u00e0 sa juste place.<\/p>\n

Avec le premier confinement, un grand nombre de salari\u00e9 a pris conscience de la fragilit\u00e9 d\u2019une situation que l\u2019on pensait p\u00e9renne et acquise. Le t\u00e9l\u00e9travail forc\u00e9 ou le ch\u00f4mage partiel que nous sommes beaucoup \u00e0 avoir exp\u00e9riment\u00e9 a redonn\u00e9 \u00e0 notre vie personnelle une place qu\u2019elle avait perdu depuis longtemps. Puis, petit \u00e0 petit, une nouvelle normalit\u00e9 s\u2019est impos\u00e9e.<\/p>\n

Avant la pand\u00e9mie, seules 16% des entreprises avaient des accords de t\u00e9l\u00e9travail. Aujourd\u2019hui, 26 % des actifs fran\u00e7ais t\u00e9l\u00e9travaillent r\u00e9guli\u00e8rement, 53 % des cadres pratiquent le t\u00e9l\u00e9travail et 78 % des employ\u00e9s ont indiqu\u00e9 une pr\u00e9f\u00e9rence pour le travail \u00e0 domicile. Rares sont les entretiens de recrutement durant lesquels la question du t\u00e9l\u00e9travail n\u2019est pas pos\u00e9e par le candidat.<\/p>\n

La pand\u00e9mie nous aura clairement d\u00e9montr\u00e9 que le t\u00e9l\u00e9travail ne signifiait pas une baisse de productivit\u00e9 comme le pr\u00e9tendaient ses d\u00e9tracteurs et, je peux vous l\u2019affirmer sans aucun doute possible : il n\u2019y aura aucun retour en arri\u00e8re possible.<\/p>\n

Je ne dis pas que la vie professionnelle n\u2019a plus d\u2019importance. Je dis simplement que la notion d\u2019\u00e9quilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle est devenu un vrai sujet dans une \u00e9crasante majorit\u00e9 d\u2019entreprises. La ministre du travail, \u00c9lisabeth Borne, vient d\u2019annoncer que les entreprises allaient reprendre la main sur la quantit\u00e9 de jours t\u00e9l\u00e9travaill\u00e9s le 1er septembre ; un retour au 100% pr\u00e9sentiel impos\u00e9 serait une grande, tr\u00e8s grande erreur que les entreprises payeront par un grand nombre de d\u00e9missions sous les 6 mois.<\/p>\n

3- La \u00ab nouvelle \u00bb place des salari\u00e9s<\/strong><\/p>\n

Rappelez-vous le premier confinement ; nos soci\u00e9t\u00e9s d\u00e9couvraient \u00e0 quel point des m\u00e9tiers que les m\u00e9dia ont qualifi\u00e9 d\u2019invisibles sont devenus du jour au lendemain essentiels : \u00e9boueurs, agents de caisse par exemple. Ces m\u00e9tiers qui n\u2019avaient que peu de consid\u00e9ration sont devenus du jour au lendemain, \u00e0 raison, des h\u00e9ros, nous permettant de garder un semblant de normalit\u00e9 de vie pendant le premier confinement.<\/p>\n

Mais ce qui s\u2019est pass\u00e9 \u00e0 ce moment a un impact beaucoup plus profond et durable. Depuis toujours, dans la th\u00e9orie du management bienveillant, j\u2019explique qu\u2019il est fondamental d\u2019accorder la m\u00eame importance \u00e0 chaque salari\u00e9, quel que soit son niveau hi\u00e9rarchique car une entreprise, c\u2019est une cha\u00eene dont la force se reconnait \u00e0 celle de son maillon le plus faible, o\u00f9 qu\u2019il se trouve.<\/p>\n

Il n\u2019existe pas de salari\u00e9 moins important qu\u2019un autre. Cela semble stupide de le rappeler, mais la p\u00e9riode que nous venons de vivre nous l\u2019a rappel\u00e9 de fa\u00e7on claire.<\/p>\n

4- Le management individualis\u00e9<\/strong><\/p>\n

Avant la pand\u00e9mie, il \u00e9tait simple pour un manager de g\u00e9rer son \u00e9quipe de fa\u00e7on globale, sans vraiment se soucier des situations individuelles. Aujourd\u2019hui, et encore plus dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, il sera fondamental pour attirer et garder les talents, de proposer une fiche de poste sur mesure qui int\u00e8gre la situation individuelle de chaque personne et, notamment, son d\u00e9sir ou non d\u2019int\u00e9grer une plus ou moins grande part de t\u00e9l\u00e9travail.Jusqu\u2019ici, les entreprises fran\u00e7aises ont globalement bien pass\u00e9 l\u2019\u00e9preuve de la pand\u00e9mie et ce gr\u00e2ce \u00e0 deux \u00e9l\u00e9ments : les aides gouvernementales qui ont \u00e9t\u00e9 de loin les meilleures au monde, et l\u2019implication des salari\u00e9s qui est all\u00e9 au-del\u00e0 de tout ce que l\u2019on pouvait imaginer.<\/p>\n

Oui, les entreprises, petites ou grandes doivent \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 leurs salari\u00e9s qui ont su rester impliqu\u00e9s malgr\u00e9 la situation anxiog\u00e8ne dans laquelle ils se trouvaient. Penser que ces m\u00eames salari\u00e9s n\u2019attendent pas une bienveillance accrue dans une p\u00e9riode qui s\u2019annonce plus sereine serait se tromper lourdement. Les entreprises qui ne feront pas le \u00ab pari \u00bb de la bienveillance, notamment dans leur mode de management, du fait de l\u2019embellie sur le march\u00e9 de l\u2019emploi, vont petit \u00e0 petit voir leurs meilleurs \u00e9l\u00e9ments partir pour des horizons plus cl\u00e9ments.<\/p>\n

5- La formation des managers<\/strong><\/p>\n

Je parle depuis des mois avec beaucoup de dirigeants et de DRH qui ont conscience de ce qu\u2019ils doivent \u00e0 leurs salari\u00e9s et qui ont su int\u00e9grer une v\u00e9ritable lib\u00e9ration de la parole depuis quelques mois.Cette pand\u00e9mie aura clairement eu un impact gigantesque et d\u00e9finitif sur la lib\u00e9ration de la parole, notamment sur les \u00e9motions. Et oui, les salari\u00e9s ne sont pas des robots et un grand nombre d\u2019\u00e9tudes ont montr\u00e9 que l\u2019\u00e9tat psychologique de ceux-ci n\u2019\u00e9tait pas bon. Beaucoup de managers ont d\u00e9couvert le management \u00e0 distance et ont d\u00e9velopp\u00e9 des comp\u00e9tences en la mati\u00e8re. Ce n\u2019est pas le cas de toutes et de tous, je vous l\u2019accorde, mais je constate au travers des conf\u00e9rences et s\u00e9minaire que je fais depuis des mois que les entreprises sont conscientes de cette \u00e9volution et de la n\u00e9cessaire formation des managers \u00e0 leur m\u00e9tier.Depuis 2016, j\u2019explique qu\u2019il est fondamental de former les managers \u00e0 leur m\u00e9tier car, oui, il s\u2019agit d\u2019un m\u00e9tier ! La pand\u00e9mie aura montr\u00e9 avec une clart\u00e9 \u00e9blouissante la v\u00e9racit\u00e9 de cette affirmation et, je le constate quotidiennement, la tendance n\u2019est pas pr\u00eate \u00e0 s\u2019inverser.<\/p>\n

CONCLUSION<\/strong><\/p>\n

Il y a cinq ans, j\u2019avais conscience que le concept de manager bienveillant \u00e9tait une sorte d\u2019OVNI dans un monde qui valorisait plus la duret\u00e9 que l\u2019empathie manag\u00e9riale. Aujourd\u2019hui, je ne pr\u00e9tends pas que le combat est gagn\u00e9. En effet, il y a un \u00e9l\u00e9ment qui est complexe \u00e0 g\u00e9rer : la r\u00e9sistance au changement. Ce n\u2019est pas une pand\u00e9mie qui changera le comportement qu\u2019un manager a depuis 20 ou 30 ans du jour au lendemain.<\/p>\n

Par contre, ce dont je suis convaincu, c\u2019est que l\u2019exigence de bienveillance dont feront preuve les salari\u00e9s de fa\u00e7on croissante et claire aura un impact sur le mode de management tel que nous le connaissions gr\u00e2ce \u00e0 un super pouvoir que chaque salari\u00e9 \u00e0 : d\u00e9missionner !<\/p>\n

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