{"id":7062,"date":"2021-02-22T09:56:08","date_gmt":"2021-02-22T08:56:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?p=7062"},"modified":"2021-02-22T09:56:08","modified_gmt":"2021-02-22T08:56:08","slug":"gestion-des-reclamations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?p=7062","title":{"rendered":"Gestion des r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?attachment_id=7063\" rel=\"attachment wp-att-7063\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zmc.com.tn\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/pq22221-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-7063\" \/><\/a><\/p>\n<div align=\"justify\">M\u00eame au sein des meilleures entreprises, tout ne se passe pas toujours comme pr\u00e9vu : il n\u2019est finalement pas toujours si facile d\u2019anticiper ni les attentes, ni les besoins de chacun de ses clients. Et bien que votre client\u00e8le soit globalement satisfaite de votre offre, il arrive que certains clients rencontrent des probl\u00e8mes avec votre produit ou votre prestation. Dans la production, la pr\u00e9paration ou la livraison, certaines choses peuvent mal tourner. Le produit que re\u00e7oit alors le client, ou la prestation que vous effectuez, ne sont pas tout \u00e0 fait en accord avec ce qui \u00e9tait convenu. L\u2019erreur est humaine&#8230; Mais ne vous \u00e9tonnez pas que le client manifeste alors un certain m\u00e9contentement. C\u2019est bien lui qui paie la note !<br \/>\nIl est donc tr\u00e8s important de mettre en place une gestion des r\u00e9clamations qui soit efficace. Celle-ci permettra d\u2019entretenir une bonne relation avec son client, m\u00eame si quelque chose venait \u00e0 mal tourner. Vous devez tout entreprendre pour \u00e9viter qu\u2019il ne se d\u00e9tourne de votre entreprise sous l\u2019effet de la frustration. Une gestion des r\u00e9clamations bien organis\u00e9e permet par ailleurs de r\u00e9duire le risque d\u2019erreurs li\u00e9es \u00e0 la production et \u00e0 la livraison. Pour qu\u2019un produit ou une prestation puissent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, les remarques du client sont pr\u00e9cieuses, \u00e0 condition d\u2019\u00eatre collect\u00e9es au bon endroit.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00eame au sein des meilleures entreprises, tout ne se passe pas toujours comme pr\u00e9vu : il n\u2019est finalement pas toujours si facile d\u2019anticiper ni les attentes, ni les besoins de chacun de ses clients. Et bien que votre client\u00e8le soit globalement satisfaite de votre offre, il arrive que certains clients rencontrent des probl\u00e8mes avec votre produit ou votre prestation. Dans la production, la pr\u00e9paration ou la livraison, certaines choses peuvent mal tourner. Le produit que re\u00e7oit alors le client, ou la prestation que vous effectuez, ne sont pas tout \u00e0&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7063,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[82],"tags":[],"class_list":["post-7062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-parlons-qualite"],"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7062","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7062"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7062\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}