{"id":10236,"date":"2024-05-13T12:25:57","date_gmt":"2024-05-13T10:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?p=10236"},"modified":"2024-05-13T12:25:57","modified_gmt":"2024-05-13T10:25:57","slug":"iso-10001-v-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?p=10236","title":{"rendered":"ISO 10001 V 2018"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Management de la qualit\u00e9 \u2014 Satisfaction du client \u2014 Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes.<\/strong><\/p>\n

Conserver un niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction du client est l’un des principaux d\u00e9fis que de nombreux organismes ont \u00e0 relever. L’une des mani\u00e8res d’atteindre cet objectif, consiste \u00e0 mettre en place et \u00e0 appliquer un code de conduite relatif \u00e0 la satisfaction du client. Un code de conduite relatif \u00e0 la satisfaction du client consiste en promesses et en dispositions associ\u00e9es qui traitent des aspects tels que la livraison des produits et la prestation de services, le retour des produits, le traitement des informations personnelles du client, la publicit\u00e9 et les dispositions concernant les attributs particuliers d’un produit ou service ou de ses performances.<\/p>\n

Un code de conduite relatif \u00e0 la satisfaction du client peut faire partie d’une approche efficace du traitement des r\u00e9clamations. Cela implique\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. a) la pr\u00e9vention des r\u00e9clamations, en utilisant un code de conduite relatif \u00e0 la satisfaction du client\u00a0;<\/li>\n
  2. b) le traitement des r\u00e9clamations en interne, par exemple lorsqu’une insatisfaction est exprim\u00e9e\u00a0;<\/li>\n
  3. c) la r\u00e9solution des conflits par un tiers, dans des situations o\u00f9 les r\u00e9clamations ne peuvent pas \u00eatre trait\u00e9es de mani\u00e8re satisfaisante en interne.<\/li>\n<\/ol>\n

    Le pr\u00e9sent document fournit des lignes directrices qui permettent \u00e0 un organisme de s’assurer que toutes les dispositions du code relatif \u00e0 la satisfaction du client r\u00e9pondent aux besoins et aux attentes du client, et que le code relatif \u00e0 la satisfaction du client est exact et sinc\u00e8re. Son utilisation peut\u00a0:<\/p>\n

    \u2014 contribuer \u00e0 rendre les pratiques commerciales plus \u00e9quitables et \u00e0 accro\u00eetre la confiance du client dans l\u2019organisme\u00a0;<\/p>\n

    \u2014 permettre \u00e0 un client de mieux comprendre ce qu’il peut attendre de l\u2019organisme, en termes de produits et services et de relations avec le client, en r\u00e9duisant ainsi le risque d’incompr\u00e9hensions et de r\u00e9clamations;<\/p>\n

    \u2014 r\u00e9duire potentiellement le besoin de nouvelles r\u00e9glementations concernant la conduite de l\u2019organisme \u00e0 l’\u00e9gard de ses clients.<\/p>\n

    Le pr\u00e9sent document porte sur la satisfaction des personnes ou des organismes qui sont susceptibles de recevoir ou qui re\u00e7oivent un produit ou un service d’un organisme public ou priv\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Management de la qualit\u00e9 \u2014 Satisfaction du client \u2014 Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes. Conserver un niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction du client est l’un des principaux d\u00e9fis que de nombreux organismes ont \u00e0 relever. L’une des mani\u00e8res d’atteindre cet objectif, consiste \u00e0 mettre en place et \u00e0 appliquer un code de conduite relatif \u00e0 la satisfaction du client. Un code de conduite relatif \u00e0 la satisfaction du client consiste en promesses et en dispositions associ\u00e9es qui traitent des aspects tels que la livraison des produits et…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10238,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,87],"tags":[],"class_list":["post-10236","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-4","category-zmc-news"],"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10236"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10236\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10239,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10236\/revisions\/10239"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/10238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}