{"id":5490,"date":"2020-06-17T11:12:58","date_gmt":"2020-06-17T09:12:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?page_id=5490"},"modified":"2020-06-17T11:12:58","modified_gmt":"2020-06-17T09:12:58","slug":"iso-iec-20000-12011-technologies-de-linformation-gestion-des-services-partie-1-exigences-du-systeme-de-management-des-services-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?page_id=5490","title":{"rendered":"ISO\/IEC 20000-1:2011 Technologies de l&rsquo;information \u2014 Gestion des services \u2014  Partie 1: Exigences du syst\u00e8me de management des services."},"content":{"rendered":"<div align=\"justify\">\n<p>L&rsquo;ISO\/CEI 20000-1:2011 est une norme de syst\u00e8me de management des services (SMS). Elle sp\u00e9cifie les exigences destin\u00e9es au fournisseur de services pour planifier, \u00e9tablir, impl\u00e9menter, ex\u00e9cuter, surveiller, passer en revue, maintenir et am\u00e9liorer un SMS. Les exigences incluent la conception, la transition, la fourniture et l&rsquo;am\u00e9lioration des services afin de satisfaire aux exigences de services. L&rsquo;ISO\/CEI 20000-1:2011 peut \u00eatre utilis\u00e9e par:<\/p>\n<ul>\n<li>un organisme attendant des services de la part de fournisseurs de services et exigeant d&rsquo;avoir la garantie que les exigences de services de ces derniers seront satisfaites;<\/li>\n<li>un organisme qui exige une approche coh\u00e9rente de la part de tous ses fournisseurs de services, y compris ceux qui sont compris dans une cha\u00eene logistique;<\/li>\n<li>un fournisseur de services qui souhaite d\u00e9montrer son efficience dans la conception, la transition, la fourniture et l&rsquo;am\u00e9lioration des services qui satisfont aux exigences de services;<\/li>\n<li>un fournisseur de services pour surveiller, mesurer et passer en revue ses processus de gestion des services ainsi que ses services;<\/li>\n<li>un fournisseur de services pour am\u00e9liorer la conception, la transition et la fourniture des services par l&rsquo;impl\u00e9mentation et le fonctionnement effectifs d&rsquo;un SMS;<\/li>\n<\/ul>\n<p>un \u00e9valuateur ou un auditeur comme crit\u00e8re d&rsquo;\u00e9valuation de conformit\u00e9 du SMS d&rsquo;un fournisseur de services par rapport aux exigences figurant dans l&rsquo;ISO\/CEI 20000-1:2011.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;ISO\/CEI 20000-1:2011 est une norme de syst\u00e8me de management des services (SMS). Elle sp\u00e9cifie les exigences destin\u00e9es au fournisseur de services pour planifier, \u00e9tablir, impl\u00e9menter, ex\u00e9cuter, surveiller, passer en revue, maintenir et am\u00e9liorer un SMS. Les exigences incluent la conception, la transition, la fourniture et l&rsquo;am\u00e9lioration des services afin de satisfaire aux exigences de services. L&rsquo;ISO\/CEI 20000-1:2011 peut \u00eatre utilis\u00e9e par: un organisme attendant des services de la part de fournisseurs de services et exigeant d&rsquo;avoir la garantie que les exigences de services de ces derniers seront satisfaites; un organisme&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5490","page","type-page","status-publish","hentry"],"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/5490","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5490"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/5490\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5490"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}