{"id":4173,"date":"2020-04-16T13:45:47","date_gmt":"2020-04-16T11:45:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?post_type=news&p=4173"},"modified":"2020-04-16T13:45:47","modified_gmt":"2020-04-16T11:45:47","slug":"la-reussite-passe-par-le-personnel","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?news=la-reussite-passe-par-le-personnel","title":{"rendered":"La r\u00e9ussite passe par le personnel."},"content":{"rendered":"
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Ce n\u2019est pas tout d\u2019engager du personnel, encore faut-il le garder motiv\u00e9, productif et heureux. Pour mieux g\u00e9rer votre main-d\u2019\u0153uvre, les solutions se trouvent dans les normes ISO. On a souvent l\u2019impression que le recrutement est une loterie. On convoque les candidats pour les interviewer, on effectue une premi\u00e8re s\u00e9lection et on retient finalement la personne qui para\u00eet la meilleure pour le poste. C\u2019est du moins ce que l\u2019on croit. Or, bon nombre des meilleurs employ\u00e9s commencent \u00e0 se d\u00e9mobiliser d\u00e8s qu\u2019ils sentent que leurs comp\u00e9tences et leurs talents sont sous-utilis\u00e9s. Pour redonner \u00e0 vos meilleurs \u00e9l\u00e9ments une dynamique et une motivation, l\u2019accompagnement de carri\u00e8re et la formation sont la cl\u00e9.<\/p>\n

On le sait, les employ\u00e9s tr\u00e8s impliqu\u00e9s dans leur travail sont plus susceptibles de contribuer \u00e0 la r\u00e9ussite de leur employeur. Selon le fournisseur de formation en ligne eduCBA, les organisations qui r\u00e9ussissent \u00e0 notre \u00e9poque valorisent les comp\u00e9tences de leur personnel \u00e0 hauteur de 85\u2005% de leurs actifs totaux. Les salari\u00e9s peuvent \u00eatre qualifi\u00e9s d\u2019\u00ab\u00a0actifs immat\u00e9riels\u00a0\u00bb car ils ne sont pas aussi faciles \u00e0 comptabiliser en termes financiers que les usines, les machines ou les produits, mais ce sont eux qui, s\u2019ils se sentent respect\u00e9s et soutenus, resteront plus longtemps \u00e0 leur poste et travailleront activement \u00e0 contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des syst\u00e8mes et des r\u00e9sultats de l\u2019organisation.<\/p>\n

Deux normes ISO\u00a0ayant trait \u00e0 la gestion des personnes ont fait l\u2019objet d\u2019une mise \u00e0 jour afin d\u2019y ajouter des informations utiles sur la fa\u00e7on d\u2019accro\u00eetre, de renforcer et de conforter la valeur des employ\u00e9s. Le contenu de ces documents, mais aussi leurs titres ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9vis\u00e9s.\u00a0ISO\u00a010015<\/a>\u00a0s\u2019intitule maintenant\u00a0Management de la qualit\u00e9\u00a0\u2013 Lignes directrices pour la gestion des comp\u00e9tences et le d\u00e9veloppement des personnes<\/em>, et\u00a0ISO\u00a010018<\/a>,\u00a0Management de la qualit\u00e9\u00a0\u2013 Lignes directrices pour l\u2019implication du personnel<\/em>. Con\u00e7ues pour \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement consult\u00e9es, ces deux Normes internationales pr\u00e9sentent des \u00e9tapes pratiques que les dirigeants et les cadres peuvent suivre, adopter et mesurer. Le but n\u2019est pas de remettre simplement ces documents aux employ\u00e9s dans des classeurs qu\u2019ils laisseront moisir sur une \u00e9tag\u00e8re.<\/p>\n

CONVERGENCE DES EXPERTS<\/strong><\/p>\n

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\u00c9tablies par l\u2019ISO\/TC\u00a0176 (management et assurance de la qualit\u00e9), au sein de son\u00a0sous-comit\u00e9\u00a0SC 3<\/a>\u00a0(techniques de soutien), en collaboration avec l\u2019ISO\/TC\u00a0260 (management des ressources humaines), les deux normes sont fond\u00e9es sur les concepts orient\u00e9s processus d\u2019ISO\u00a09001<\/a>\u00a0relative au management qualit\u00e9. Selon John J. Guzik, qui participe au groupe consultatif technique (TAG) des \u00c9tats-Unis aupr\u00e8s de l\u2019ISO\/TC\u00a0176<\/a>, elles s\u2019appuient largement sur les d\u00e9finitions d\u2019ISO\u00a09000:2015,\u00a0Syst\u00e8mes de management de la qualit\u00e9\u00a0\u2013 Principes essentiels et vocabulaire<\/em>, mais en rendant ces informations plus accessibles.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Lorsqu\u2019ils concernent des personnes, les syst\u00e8mes de management de la qualit\u00e9 (SMQ) sont souvent consid\u00e9r\u00e9s comme des lignes directrices techniques ou inaccessibles auxquelles il faut se conformer, mais qui n\u2019ont gu\u00e8re de rapport avec le travail \u00e0 effectuer ou les produits \u00e0 fabriquer.\u00a0\u00bb Au cours de sa carri\u00e8re, M.\u00a0Guzik a \u00e9t\u00e9 responsable qualit\u00e9 dans deux grandes entreprises am\u00e9ricaines d\u2019emballage. \u00ab\u2005J\u2019ai gravi les \u00e9chelons en partant du bas de l\u2019\u00e9chelle, alors je sais \u00e0 quel point il importe que les syst\u00e8mes de management qualit\u00e9 soient accessibles et compr\u00e9hensibles. Ils ne doivent pas repr\u00e9senter une charge pour les employ\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n

ISO\u00a010015 fournit des lignes directrices pour aider les organisations et leurs responsables \u00e0 mettre au point une formation appropri\u00e9e et opportune pour leur personnel. Avec le souci constant d\u2019am\u00e9lioration continue et l\u2019\u00e9volution rapide des march\u00e9s, des technologies et des besoins des clients, les organisations doivent r\u00e9guli\u00e8rement \u00e9valuer les aptitudes et les comp\u00e9tences dont le personnel a besoin pour rester performant et comp\u00e9titif.<\/p>\n

Mark Eydman, membre de l\u2019ISO\/TC\u00a0176, reconna\u00eet lui aussi que cette norme convient bien \u00e0 la plupart des organisations. \u00ab\u00a0ISO\u00a010015 indique comment renforcer les comp\u00e9tences et d\u00e9velopper les personnes pour int\u00e9grer la d\u00e9marche du management de la qualit\u00e9. Elle traite des exigences au niveau de l\u2019organisation, de l\u2019\u00e9quipe et de l\u2019individu. Elle suit le cycle \u00ab\u00a0Planifier-R\u00e9aliser-V\u00e9rifier-Agir\u00a0\u00bb et va parfaitement de pair avec ISO\u00a010018.\u00a0\u00bb<\/p>\n

CHANGEMENT DE DONNE<\/strong><\/p>\n

Alors que de plus en plus d\u2019investisseurs exigent que les entreprises publiques investissent dans le capital humain et l\u2019implication, la norme ISO\u00a010018 promet de bouleverser le march\u00e9 des solutions classiques d\u2019implication du personnel. La d\u00e9marche consiste \u00e0 \u00e9tablir un cadre accept\u00e9 mettant l\u2019accent sur une meilleure int\u00e9gration des strat\u00e9gies d\u2019implication au sein d\u2019une organisation.<\/p>\n

Sachant qu\u2019il peut \u00eatre difficile d\u2019encourager le personnel \u00e0 adopter des syst\u00e8mes de management de la qualit\u00e9 et \u00e0 en comprendre l\u2019utilit\u00e9 pour leur travail quotidien, ISO\u00a010018 fournit des lignes directrices sur la mani\u00e8re de renforcer l\u2019implication et la comp\u00e9tence des personnes au sein d\u2019une organisation et de leur donner le sentiment d\u2019en \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment important.<\/p>\n

Ron McKinley, ancien Pr\u00e9sident de l\u2019ISO\/TC\u00a0260 sur le management des ressources humaines, qui a travaill\u00e9 principalement sur ISO\u00a010018, indique lui aussi que la norme va de pair avec ISO\u00a010015, mais que l\u2019accent y est davantage plac\u00e9 sur le personnel. \u00ab\u00a0Les organisations ne sont rien d\u2019autre qu\u2019un regroupement de personnes. Sans les personnes qui con\u00e7oivent le produit, le fabriquent et l\u2019utilisent, il n\u2019y a pas d\u2019organisation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

UN PERSONNEL IMPLIQU\u00c9 ET HEUREUX<\/strong><\/p>\n

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On parle d\u2019\u00ab\u00a0implication du personnel\u00a0\u00bb depuis une vingtaine d\u2019ann\u00e9es. C\u2019est un terme \u00e0 la mode que l\u2019on entend souvent, pourtant beaucoup d\u2019organisations et de dirigeants ne savent pas exactement ce qu\u2019il recouvre. La norme ISO\u00a010018 explique clairement le rapport avec les employ\u00e9s d\u2019une organisation et indique comment mieux les impliquer et accro\u00eetre leur comp\u00e9tence au sein de l\u2019organisation. \u00ab\u00a0L\u2019implication d\u2019un employ\u00e9 va bien au-del\u00e0 de sa simple pr\u00e9sence au travail, elle renvoie \u00e0 sa contribution active, \u00e0 la conscience de la valeur qui lui est reconnue, et aux r\u00e9sultats apport\u00e9s \u00e0 l\u2019organisation en termes de qualit\u00e9\u2005\u00bb, pr\u00e9cise M.\u00a0Eydman.<\/p>\n

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  1. McKinley va plus loin en observant qu\u2019autrefois, dans les organisations, l\u2019\u00ab\u00a0implication du personnel\u00a0\u00bb \u00e9tait une fa\u00e7on d\u2019\u00e9tablir si les employ\u00e9s \u00e9taient \u00ab\u00a0heureux\u00a0\u00bb au travail. Il y a 20 ans, la logique \u00e9tait que les personnels heureux travaillaient plus dur et produisaient de meilleurs produits, ce qui rendait les clients plus heureux. On effectuait souvent des sondages et on \u00e9tablissait des plans d\u2019action, mais faute d\u2019approche strat\u00e9gique et syst\u00e9matique, ces plans n\u2019encourageaient pas n\u00e9cessairement le personnel \u00e0 rester dans l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00ab\u00a0ISO\u00a010018 s\u2019applique \u00e0 tout le monde, pas seulement aux employ\u00e9s. C\u2019est une approche qui concerne l\u2019entreprise ou l\u2019organisation dans son ensemble, y compris les fournisseurs, les investisseurs et les clients. On entend par \u00ab\u00a0implication du personnel\u00a0\u00bb le fait que toutes les personnes qui participent activement \u00e0 l\u2019organisation le font de fa\u00e7on positive. Le terme de \u00ab\u00a0personnel\u00a0\u00bb d\u00e9signe tous ceux qui participent \u00e0 cette organisation\u2005: les fournisseurs, les clients, les propri\u00e9taires, les investisseurs, les salari\u00e9s.<\/p>\n

    Pour les employ\u00e9s, l\u2019implication suppose un certain niveau de prise en charge des questions pertinentes pour leur travail au sein de l\u2019organisation. \u00ab\u00a0S\u2019ils sont en contact avec les fournisseurs, ils devraient avoir leur mot \u00e0 dire dans l\u2019\u00e9valuation des fournisseurs actuels ou dans la s\u00e9lection des nouveaux fournisseurs. Le personnel en question aura ainsi un int\u00e9r\u00eat direct dans l\u2019organisation et sera autoris\u00e9 \u00e0 exercer un certain contr\u00f4le sans \u00eatre soumis \u00e0 autant de micro-management.\u00a0\u00bb<\/p>\n

    Les organisations impliqu\u00e9es auront en place des formules bien con\u00e7ues pour le d\u00e9veloppement de leur personnel. L\u2019objectif est d\u2019engager des collaborateurs qui cherchent \u00e0 faire carri\u00e8re dans l\u2019organisation, plut\u00f4t que des personnes \u00e0 la recherche d\u2019un simple emploi. Les organisations qui r\u00e9ussissent offrent souvent \u00e0 leur personnel la possibilit\u00e9 de bouger en interne dans diff\u00e9rents secteurs pour acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences et am\u00e9liorer leur expertise. \u00ab\u00a0M\u00eame si les d\u00e9cisions en mati\u00e8re de promotion et de formation restent du ressort de la direction, le personnel doit pouvoir voir qu\u2019une \u00e9volution de carri\u00e8re est possible au sein de l\u2019organisation et que son d\u00e9veloppement est encourag\u00e9 et valoris\u00e9\u00a0\u00bb, d\u00e9clare M.\u00a0McKinley.<\/p>\n

    \u00c9VALUER LE SUCC\u00c8S<\/strong><\/p>\n

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    \nPlusieurs param\u00e8tres peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour mesurer le succ\u00e8s de l\u2019implication du personnel. Dans la norme ISO 10018, le bilan ne concerne pas le profit ou la perte financi\u00e8re, mais le taux de d\u00e9part volontaire du personnel. L\u2019objectif de toutes les organisations est de faire baisser ce taux. Lorsque les collaborateurs partent, ils emportent avec eux leur savoir-faire. Le recrutement et la formation co\u00fbtent de l\u2019argent aux organisations, et la perte de capital humain pose de s\u00e9rieuses difficult\u00e9s car il peut \u00eatre difficile de remplacer les personnes ou de retrouver les m\u00eames comp\u00e9tences.
    \nLa satisfaction des clients est \u00e9galement importante. Parties prenantes activement li\u00e9es aux organisations, les clients peuvent fournir des informations pr\u00e9cieuses pour l\u2019am\u00e9lioration des services et des produits, gage de leur fid\u00e9lit\u00e9. Pour M. McKinley, les centres d\u2019appels des entreprises sont un bon moyen de mesurer la satisfaction. Premier point de contact auquel s\u2019adressent les clients ayant rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes avec un service ou un produit, ils offrent aux organisations la possibilit\u00e9 de collecter des donn\u00e9es. \u00ab Dans ces centres, qui drainent les r\u00e9clamations des clients m\u00e9contents, il s\u2019agit de trouver une solution aux probl\u00e8mes et de satisfaire le client avant qu\u2019il ne raccroche. On peut offrir des primes au personnel des centres d\u2019appels en fonction du niveau de satisfaction des clients et non en fonction du volume des appels re\u00e7us, il se sentira ainsi valoris\u00e9 pour la qualit\u00e9 de sa prestation et pour ses comp\u00e9tences. \u00bb
    \nComme le souligne M. Guzik, plut\u00f4t que de viser des collaborateurs sp\u00e9cifiques, l\u2019am\u00e9lioration des comp\u00e9tences et le perfectionnement du personnel devraient \u00eatre un souci collectif de l\u2019organisation. Le personnel doit voir comment son travail actuel peut \u00e9voluer gr\u00e2ce \u00e0 la formation et comprendre les possibilit\u00e9s qui s\u2019ouvrent ainsi au sein de l\u2019organisation. \u00ab S\u2019ils voient que leur organisation investit dans leur savoir-faire en leur proposant des formations et d\u2019autres \u00e9volutions de carri\u00e8re, les employ\u00e9s se sentiront impliqu\u00e9s. \u00bb
    \nL\u2019ENSEIGNEMENT \u00c0 TIRER
    \nMaintenant que les enjeux sont clairs, de quoi les dirigeants et les chefs d\u2019entreprise suroccup\u00e9s ont-ils besoins ? De mesures pratiques, de solutions et d\u2019\u00e9l\u00e9ments de progression r\u00e9alisables. La norme ISO 10018 a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9e pour des dirigeants et des chefs d\u2019entreprises conscients de l\u2019importance de retenir et d\u2019impliquer leur personnel, mais qui ne savent pas n\u00e9cessairement par o\u00f9 commencer. M. Eydman explique : \u00ab Nous avons d\u00e9fini six domaines cl\u00e9s qui sont d\u00e9terminants \u00e0 nos yeux. Si les dirigeants y accordent de l\u2019attention, ils verront progresser le niveau d\u2019implication de leur personnel au sein de leur organisation. Les trois premiers domaines \u2013 strat\u00e9gie, culture et leadership \u2013 sont peut-\u00eatre les \u00e9l\u00e9ments les plus d\u00e9cisifs. \u00bb
    \nISO 10018 souligne que le management de la qualit\u00e9 ne peut porter ses fruits que dans un contexte o\u00f9 le leadership est bien r\u00e9el et proc\u00e8de par l\u2019exemple plut\u00f4t qu\u2019en donnant des ordres. La strat\u00e9gie est un processus de planification simple pour concr\u00e9tiser votre vision. ISO 10018 montre que si vous voulez que votre personnel entreprenne avec vous la d\u00e9marche qualit\u00e9, il doit comprendre la voie \u00e0 suivre et l\u2019objectif vis\u00e9.<\/p>\n

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    \n\u00ab Le domaine qui concerne la culture est tr\u00e8s int\u00e9ressant, observe M. Eydman, car il d\u00e9finit les r\u00e8gles, les croyances et les comportements propres \u00e0 une organisation. C\u2019est essentiellement ce qui se passe lorsque les dirigeants et les managers n\u2019exercent pas de contr\u00f4le. Cette culture va de pair avec le leadership, quand les responsables donnent l\u2019exemple. \u00bb Par cons\u00e9quent, les trois autres domaines cl\u00e9s \u2013 formation et d\u00e9veloppement, connaissance et sensibilisation, et am\u00e9lioration \u2013 visent \u00e0 montrer au personnel qu\u2019il est valoris\u00e9 et en phase avec l\u2019organisation.
    \nL\u2019ATOUT DES NORMES
    \nEn d\u00e9finitive, les normes ISO 10015 et ISO 10018 sont utiles pour n\u2019importe quelle organisation employant plus de deux personnes. Des petites entreprises locales aux grands conglom\u00e9rats d\u2019entreprises, la dynamique est la m\u00eame, explique M. McKinley. \u00ab Dans les domaines d\u2019action internes figure aussi le fait de s\u2019assurer que la direction tient tout le personnel inform\u00e9 des questions qui le concernent, que la fili\u00e8re d\u2019informations s\u2019op\u00e8re dans tous les sens \u00e0 tous les niveaux du personnel, que la liaison avec les clients est efficace et que la relation avec les fournisseurs est bonne. C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 la convergence de tous ces aspects que les clients re\u00e7oivent le produit ou le service de qualit\u00e9 pour lequel ils paient. \u00bb
    \nIl y a un bonus suppl\u00e9mentaire. Les principes du SMQ sont applicables \u00e0 d\u2019autres syst\u00e8mes de management. \u00ab Ces lignes directrices, initialement r\u00e9dig\u00e9es pour les syst\u00e8mes de management de la qualit\u00e9, peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es \u00e0 d\u2019autres syst\u00e8mes de management, notamment le management environnemental et le management de la sant\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 au travail \u00bb, ajoute M. Guzik.
    \nEt si tous ces bons points ne suffisent pas, il y a aussi l\u2019\u00e9conomie de co\u00fbts, rel\u00e8ve M. McKinley. \u00ab La norme ISO a un ultime attrait : faute de moyens pour engager une grande soci\u00e9t\u00e9 de conseil pour faire le travail, les petites entreprises peuvent tout simplement acheter la norme, en appliquer les strat\u00e9gies et y trouver de l\u2019aide. \u00bb
    \nKath Lockett, 10 mars 2020<\/p>\n<\/div>\n

    https:\/\/www.iso.org\/fr\/news\/ref2487.html<\/a><\/p>\n

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    Ce n\u2019est pas tout d\u2019engager du personnel, encore faut-il le garder motiv\u00e9, productif et heureux. Pour mieux g\u00e9rer votre main-d\u2019\u0153uvre, les solutions se trouvent dans les normes ISO. On a souvent l\u2019impression que le recrutement est une loterie. On convoque les candidats pour les interviewer, on effectue une premi\u00e8re s\u00e9lection et on retient finalement la personne qui para\u00eet la meilleure pour le poste. C\u2019est du moins ce que l\u2019on croit. Or, bon nombre des meilleurs employ\u00e9s commencent \u00e0 se d\u00e9mobiliser d\u00e8s qu\u2019ils sentent que leurs comp\u00e9tences et leurs talents sont…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4178,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","tags":[],"news-category":[20],"class_list":["post-4173","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-category-news"],"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/news\/4173","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4173"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/news\/4173\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4178"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4173"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4173"},{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fnews-category&post=4173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}