{"id":4140,"date":"2020-04-10T13:09:09","date_gmt":"2020-04-10T11:09:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?post_type=news&p=4140"},"modified":"2020-04-10T13:09:09","modified_gmt":"2020-04-10T11:09:09","slug":"un-guide-iso-iec-actualise-pour-des-services-plus-efficaces","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.zmc.com.tn\/?news=un-guide-iso-iec-actualise-pour-des-services-plus-efficaces","title":{"rendered":"UN GUIDE ISO\/IEC ACTUALIS\u00c9 POUR DES SERVICES PLUS EFFICACES."},"content":{"rendered":"
Moteur essentiel de la croissance \u00e9conomique, l\u2019industrie des services est, dans la plupart des pays, le plus grand pourvoyeur d\u2019emplois. Les consommateurs \u00e9tant le support fondamental des services, il est indispensable d\u2019en prendre en compte les besoins dans les normes applicables \u00e0 ce secteur. La r\u00e9f\u00e9rence internationale \u00e9tablie pour les r\u00e9dacteurs de normes dans ce domaine vient d\u2019\u00eatre mise \u00e0 jour.
\nAujourd\u2019hui, pratiquement tous les produits ont une composante de prestation de services et l\u2019activit\u00e9 de service touche pratiquement tous les secteurs de l\u2019industrie. Gage de confiance des consommateurs et de succ\u00e8s commercial, de la sant\u00e9 aux vacances et de la boulangerie \u00e0 la construction, la qualit\u00e9 du service est d\u2019une importance capitale ; c\u2019est pourquoi on fait de plus en plus appel aux Normes internationales. Dans un souci de pertinence et d\u2019utilit\u00e9, il faut imp\u00e9rativement que ces normes se focalisent sur les consommateurs et tiennent compte de leurs diff\u00e9rents besoins et attentes.
\nLe Guide ISO\/IEC 76, \u00c9laboration des normes de service \u2013 Recommandations pour r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs, aide \u00e0 la prise en consid\u00e9ration de tous les besoins des consommateurs dans les normes relatives au secteur des services. Ce document de r\u00e9f\u00e9rence, qui vient d\u2019\u00eatre mis \u00e0 jour, contient de nouvelles informations et, notamment, des principes bas\u00e9s sur les huit droits fondamentaux des consommateurs de la f\u00e9d\u00e9ration mondiale des consommateurs Consumers International.
\nComme l\u2019explique Arnold Pindar, Co-Animateur du groupe de travail qui a \u00e9labor\u00e9 ce guide, si les codes de pratique ne manquent pas dans bon nombre de branches du secteur des services, ceux-ci ne sont pas toujours con\u00e7us dans l\u2019optique du consommateur.
\nIl pr\u00e9cise : \u00ab Les services aux consommateurs repr\u00e9sentent une part majeure du march\u00e9 mondial. Il est donc essentiel que les int\u00e9r\u00eats des consommateurs soient au c\u0153ur des normes \u00e9labor\u00e9es pour les services. Le Guide ISO\/IEC 76 aide les normalisateurs \u00e0 prendre en compte l\u2019ensemble des consommateurs \u2013 y compris les besoins des enfants, des personnes pr\u00e9sentant des incapacit\u00e9s et celles d\u2019origines ethniques et culturelles diff\u00e9rentes, ainsi que celles qui se trouvent dans des situations vuln\u00e9rables en raison de circonstances personnelles \u2013 en identifiant des principes fondamentaux pour les consommateurs.
\n\u00ab Il fournit \u00e9galement un ensemble commun d\u2019\u00e9l\u00e9ments qui sont applicables \u00e0 toute la gamme des prestations de services et qui fonctionnent avec toutes les exigences l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires, m\u00eame si les lois relatives \u00e0 la protection des consommateurs peuvent pr\u00e9senter des diff\u00e9rences d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre. \u00bb
\nLe Guide ISO\/IEC 76 a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9 par le Comit\u00e9 de l\u2019ISO pour la politique en mati\u00e8re de consommation (ISO\/COPOLCO) en collaboration avec la Commission \u00e9lectrotechnique internationale (IEC). Le COPOLCO est compos\u00e9 de repr\u00e9sentants de plus de 120 pays et assure la liaison avec un certain nombre d\u2019organisations internationales, dont Consumers International.<\/div>\n

Clare Naden, 02 avril 2020
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